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80后海归创办购物网站合合买是不是大材小用

发布时间:2020-06-29 19:05:37 阅读: 来源:劈裂机厂家

小张是个网购达人,除了吃饭、坐车外,能在网上买到的东西都在网上解决。他最近需要一款蓝牙耳机,登录“合合买”网站()后,便和客服人员再三咨询。

除了耐心之外,客服的“专业”也给他留下了深刻印象,从功能到价格,都一一详细解释,还主动提及大家心有疑虑的“辐射”问题:“蓝牙耳机产生的电磁波不会穿透人体,对人体健康没有影响,是降低辐射的好帮手。”

聊得时间长了,小张发现这位客服竟然是位心理学硕士,让他很惊讶。

80后海归杭州创业

硕士在网站做客服人员?是不是大材小用了?

合合买网站CEO李夏冰笑着解释:网站是几个80后一起创办的,创业成员多数是硕士。因为成立时间不长,人手、资金相对紧张,许多事大家都亲力亲为;再说创业期吃点苦也不算什么,硕士做客服不足为奇。

2010年,李夏冰从新西兰的奥克兰大学毕业,在全球最大流动通讯网络公司之一的沃达丰工作了一段时间,因为看到国内电子商务的巨大潜力,就来到杭州和朋友一起创办了这家网站。

“电子商务是杭州大力扶持的"十大产业"之一,杭州市出台了很多优惠政策。”李夏冰说,最重要的是,杭州风景实在宜人,在这么美的地方创业,是最合适的选择。

网站目前落户在滨江的国家软件外包基地,一批年轻的创业者们,隔窗就能时刻感受到“钱塘江时代”的日新月异。

要么是“0”要么是“100”

李夏冰和他的团队,用两个数据作为自己企业的目标

一个是“0”:售前售后劣评率为0,投诉响应缺失率为0,售后不满意率为0,供应商货款欠款为0;一个是“100”,财务清算率为100%,顾客满意率100%。

网站试运营半年以来,业务规模迅猛发展,合合买网日访问量最高达到5万,日均在3万左右,已初步具备一个中等规模购物网的实力和基础。

企业越做越大,员工人数也越来越多。李夏冰开玩笑说,现在要想在“在线客服”上再遇一位“硕士”提供服务,就要看运气了,公司人数由当初的区区几人到现在的几十人,多数“硕士”已经是部门经理了。

“诚信”是立足之本

电子商务未来的竞争力:一是资源,二是服务。

李夏冰说,前者虽然不是我们的优势,但有多种外部途径可以获得;后者更多是由企业内部决定,尤其是创业团队的文化和理念基因作用,我们团队更适合在服务竞争中找到自身优势。

网站试运营阶段,“合合买”做了大量既针对顾客,也针对合作商的“诚信网购”工作:他们主动向国内最大安全购物导航360、最大团购导航网团800等第三方平台交付售后风险押金,实行多站联动“先行赔付”业务,成为“支付宝特约商家”,实行厂商“双重保障”售后联动机制,对合作厂商执行货款“日清日结”制度……

这意味着,对顾客而言,站内购物出现售后服务问题,不仅可以在合合买网直接处理售后与投诉,也可在第三方平台、及厂家提出投诉和索赔,为顾客解决购物风险;对合作厂商而言,日清日结的结算制度,则大大降低了合作成本与风险。

来源:都市快报 作者 记者王佳佳

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